Administración de Servicios

Administracion de Servicios 1ed - Christopher Lovelock, Reynoso, DAndrea y Huete_1

Administración de Servicios está diseñado para complementar los materiales que se pueden encontrar en
libros de texto tradicionales de marketing, operaciones y administración de recursos humanos. El libro evita
utilizar generalizaciones sobre los servicios que con frecuencia confunden al lector, y reconoce explícitamente
que las diferencias entre categorías específicas de servicios (basadas en la naturaleza propia de los
procesos involucrados) pueden ser tan importantes para el entendimiento de los estudiantes, como las diferencias
que existen entre la administración de manufactura y la administración de servicios. También establece
la diferencia entre administrar servicios y administrar la manufactura de productos a través del servicio.
El libro está estructurado en cinco partes que pretenden llevar al lector a través de los procesos que ilustran
los retos esenciales de administrar un negocio de servicio.

Leer: Administración de Servicios 

Peso: 7MB

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